• 30 dagen bedenktijd
  • Gratis verzending
  • Geschenkverpakking
  • Gratis retourneren

Bestellen & Levering

Hoe kan ik iets bestellen?

Wanneer u een keuze hebt gemaakt voor een artikel dat u graag wilt bestellen, voegt u deze toe aan uw winkelwagen. Als u nog even verder wilt winkelen is dat geen probleem. Het gekozen artikel blijft in het winkelwagentje liggen. Wilt u niet meer verder kijken maar direct bestellen, klik dan op “Ga verder met bestellen” en log in op uw account. Als u nog geen account hebt kunt u deze aanmaken. Of u kunt ervoor kiezen om zonder account verder te gaan.

 Bestelling controleren

Er wordt gevraagd naar uw gegevens en het adres waar u wilt dat de bestelling bezorgd wordt. U kunt aangeven dat het afleveradres gelijk is aan het factuuradres of dat dit juist afwijkt.

 

Betalen en afronden

Kies uw betaalmethode. U kunt betalen met iDEAL, Afterpay, Creditcard of Paypal. Klik op ‘Bestelling plaatsen’ om de bestelling af te ronden. U betaalt direct in de veilige omgeving van uw bank.

 

Ik wil iets als cadeautje laten verzenden.

Wilt u iemand verrassen met een prachtig cadeau, dan kunt u een afwijkend afleveradres aangeven bij het bestellen. Op de pakbon die in het pakket meegestuurd wordt, wordt geen prijs vermeld. Alle artikelen worden standaard in een luxe TI SENTO-Milano sieraden verpakking verzonden.

Kan ik een bestelling die ik al heb geplaatst nog wijzigen?

Zodra uw bestelling is geplaatst kan deze niet meer gewijzigd worden. De bestelling kunt u nog wel annuleren, om vervolgens  een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien annuleren van uw order niet meer mogelijk blijkt, kunt u na ontvangst het pakket binnen 30 dagen gratis retourneren.

Hoe vind ik snel een specifiek artikel?

U kunt een zoekopdracht opgeven bovenin de pagina.

U kunt zoeken per categorie. Kies links van de pagina een categorie en klik door tot u bij de door u gewenste pagina bent. Hiervoor kunt u verschillende filters inschakelen en uw gewenste sortering aangeven.

Mijn bestelling is wel verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen.
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Is de bestelling meer dan twee dagen geleden verzonden en heeft u nog niets ontvangen? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op het moment dat uw bestelling bij ons binnen is, ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging. Wij gaan direct voor u aan de slag om uw order gereed te maken. Zodra de order is verwerkt en wordt verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met de verzendbevestiging. U kunt uw order uiterlijk binnen twee werkdagen verwachten. In de verzendbevestiging is ook een Track & Trace code toegevoegd. Met deze code kunt u de status van de levering volgen via Track & Trace van PostNL.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.
Heeft u het pakket ontvangen, maar ontbreken er artikelen uit de bestelling? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Wij helpen u graag verder.


Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 uur, worden binnen twee werkdagen afgeleverd.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Alle bestelling worden verzonden en afgeleverd door PostNL op dinsdag t/m zaterdag.


Hoe kan ik mijn bestelling traceren nadat deze verzonden is?

Wanneer uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mailbevestiging met hierin de Track & Tracecode. Met deze code is het pakket te volgen via Track & Trace van PostNL.


Kan ik mijn bestelling laten bezorgen als brievenbuspost?

Alle bestellingen worden verzonden als pakket, met handtekening voor ontvangst.

Brievenbuspost is helaas niet mogelijk voor een bestelling bij TISENTO-Milano.com


Kan ik mijn bestelling buiten Nederland laten bezorgen?

TI SENTO-Milano.com levert alleen bestellingen binnen Nederland.


Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Alle bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur op werkdagen, worden binnen twee werkdagen afgeleverd. 


Bent u niet aanwezig geweest op het moment dat het pakket werd aangeboden? 

Bent u afwezig? Dan ontvangt u van de postbode een niet thuiscode waarmee u zelf een nieuw aflevermoment kunt kiezen via de site van PostNL. Dit nieuwe aflevermoment kan tot 6 dagen vooruit gepland worden.


Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

U kunt ervoor kiezen uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Bij het controleren van de gegevens kunt u een ander afleveradres toevoegen.


Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Ook een postbusadres kan toegevoegd worden als bezorgadres. In de postbus ontvangt u bericht dat er een pakket voor u klaar ligt bij het postkantoor. Dit pakket kunt u afhalen na het tonen van uw legitimatie.


Ik heb een pakket ontvangen dat ik niet zelf heb besteld. Wat moet ik doen?

Wanneer u een (voor u onbekend) pakket heeft ontvangen, dan is het mogelijk dat u een cadeau heeft gekregen. Controleert u de naam en het adres op het pakket. Is het een foutieve bestelling dan willen wij u vriendelijk verzoeken de bestelling kosteloos te retourneren naar:


TSM Store

Antwoordnummer 39331

1090 WC Amsterdam

(Een vermelding op de bon “Retour met toestemming klantenservice” is wenselijk.)


Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken met Track & Trace code.

Wanneer u de status van de verzending van uw pakket wilt volgen, is dit mogelijk via Track & Trace van PostNL. Krijgt u de melding “Er zijn geen meldingen aangetroffen voor deze combinatie”, kan het zijn dat PostNL de Track & Trace nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van de verzending van uw pakket in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Heeft u de bestelling twee werkdagen na verzending nog steeds niet ontvangen en ziet u nog steeds deze melding? Neemt u dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder. 


Moet ik verzendkosten betalen?

Nee, voor de bestellingen bij TISENTO-Milano.com hoeft u geen verzendkosten te betalen. De pakketten worden gratis naar u verzonden.

Moet ik verzendkosten betalen bij retourneren?

Het eventueel retourneren van een bestelling is kosteloos. Voor retourzendingen maken wij gebruik van een antwoordnummer zodat het verzenden voor u gratis is.

Kan ik een bestelling annuleren?

Het is mogelijk om een reeds gedane bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neemt u hiervoor alstublieft contact op met de klantenservice. Nadat u een e-mail van ons heeft ontvangen met een verzendbevestiging is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. U kunt dan na ontvangst zonder kosten het pakket retour sturen naar ons antwoordnummer.

Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Retouren waar accessoires ontbreken of waar de verpakking niet bij zit kunnen wij helaas niet accepteren. Het is dan ook van belang dat u bij het retourneren controleert of u het volledig terugstuurt.


Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van  mijn recht om te herroepen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de TI SENTO –Milano webstore geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice.  Voor een snelle en correcte afhandeling van de herroeping willen wij u graag verzoeken bij contact met de klantenservice aan te geven om welk artikel en welk ordernummer het gaat.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.


Hoe snel wordt mijn geld teruggestort na annulering?

Zodra wij uw annuleringsverzoek hebben verwerkt, geldt de terugstorttermijn van 3 werkdagen.

Heeft u de bestelling betaald met creditcard dan wordt de reservering van het geannuleerde bedrag opgeheven.


 Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een artikel of bestelling geannuleerd wordt.

Het artikel blijkt toch niet leverbaar te zijn of de adresgegevens zijn niet correct of onduidelijk.

Wij nemen contact met u op om de reden van de annulering aan te geven. Indien een bestelling is geannuleerd, zal het betaalde bedrag binnen 3 werkdagen worden teruggestort.

 

Mijn bestelling is geannuleerd, krijg ik een nieuwe bestelling toegestuurd?

Zodra de bestelling is geannuleerd zal er geen nieuwe bestelling worden afgestuurd. Wanneer het betreffende artikel weer op voorraad is kan deze opnieuw door u besteld worden.

 

Ik kan mijn bestelling niet annuleren.

Wanneer de bestelling reeds is verwerkt, kan deze niet meer geannuleerd worden. Wanneer u een e-mail met de verzendbevestiging heeft ontvangen is uw pakket onderweg. U kunt dit pakket wel eventueel na ontvangst kosteloos retourneren aan ons antwoordnummer.

 

Ondanks annulering heb ik de bestelling toch ontvangen.

Het kan voorkomen dat u ondanks annulering toch de bestelling ontvangt. Dat komt doordat op het moment van annuleren de bestelling te ver in het verzendproces is geweest om nog te kunnen annuleren. Uiteraard kunt u deze bestelling binnen 30 dagen zonder kosten retourneren.

Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Retouren waar accessoires ontbreken of waar de verpakking niet bij zit kunnen wij helaas niet accepteren. Het is dan ook van belang dat u bij het retourneren controleert of u het volledig terugstuurt.


Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van  mijn recht om te herroepen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de TI SENTO –Milano webstore geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice.  Voor een snelle en correcte afhandeling van de herroeping willen wij u graag verzoeken bij contact met de klantenservice aan te geven om welk artikel en welk ordernummer het gaat.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourneren & ruilen

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wilt u een artikel retourneren? Dan kunt u deze voorzien van een ingevuld retourformulier terugsturen.

Het retourformulier is meegestuurd met de levering. U kunt hier ook het retourformulier downloaden.


Waar kan ik mijn retourzending afgeven?

U kunt het pakket met het artikel dat u wilt retourneren inleveren bij een PostNL servicepunt. Bij inlevering van het pakket ontvangt u een verzendbevestiging met een Track &Trace code waarmee u de zending kunt volgen. Bewaar deze code goed tot u van ons bericht hebt gehad dat wij uw retourzending hebben ontvangen.

 

Hoe snel wordt ik terugbetaald na retourneren?

Op het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Het bedrag wordt binnen uiterlijk 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending teruggestort. Heeft u betaald met een creditcard, dan zal het bedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen teruggestort worden.

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?

Bij de TI SENTO – Milano webstore heeft u een bedenktijd van 30 dagen.

Wanneer u een artikel wilt retourneren kunt u dit binnen 30 dagen doen.

 

Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Retouren waar accessoires ontbreken of waar de verpakking niet bij zit kunnen wij helaas niet accepteren. Het is dan ook van belang dat u bij het retourneren controleert of u het volledig terugstuurt.


Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van  mijn recht om te herroepen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de TI SENTO –Milano webstore geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice.  Voor een snelle en correcte afhandeling van de herroeping willen wij u graag verzoeken bij contact met de klantenservice aan te geven om welk artikel en welk ordernummer het gaat.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Retouren waar accessoires ontbreken of waar de verpakking niet bij zit kunnen wij helaas niet accepteren. Het is dan ook van belang dat u bij het retourneren controleert of u het volledig terugstuurt.


Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van  mijn recht om te herroepen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de TI SENTO –Milano webstore geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice.  Voor een snelle en correcte afhandeling van de herroeping willen wij u graag verzoeken bij contact met de klantenservice aan te geven om welk artikel en welk ordernummer het gaat.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Wanneer u een artikel hebt besteld, maar dit toch liever wenst te ruilen voor een ander artikel, kunt u de originele bestelling annuleren en een nieuwe bestelling met het juiste artikel plaatsen. Is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren, dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos naar TISENTO-Milano.com terugsturen. Een bestelling met het juiste artikel kunt u natuurlijk wel alvast plaatsen.

 

Ik heb een verkeerd/beschadigd/ defect/ incompleet artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Wanneer u uw bestelling ontvangt en het artikel blijkt niet juist te zijn, kunt u deze zonder kosten binnen termijn van 30 dagen aan TISENTO-Milano.com terugsturen. Het bedrag zal zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour) aan u terugbetaald worden. Wilt u het artikel wel weer ontvangen, dan kunt u deze opnieuw bestellen.

Is de zichttermijn van 30 dagen voorbij of wilt u niet opnieuw bestellen, dan kunt u het artikel met bijgevoegd reparatieformulier aan ons terugsturen. Wij zorgen er dan voor dat het defecte artikel omgeruild zal worden voor een nieuw artikel.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Artikelen die u besteld heeft via TISENTO-Milano.com kunt u zonder kosten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen.

Bij beschadiging van het artikel vind u mogelijk onder garantie antwoord  op uw vragen.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper, wat inhoudt dat TiSento-Milano.com niet aansprakelijk is voor het beschadigd- of zoekraken van geretourneerde artikelen. Daarom raden wij aan om bij het inleveren van de retourzending altijd te vragen om een traceercode en deze in ieder geval te bewaren tot u van ons een bevestiging hebt ontvangen dat uw retourzending bij ons binnen is gekomen.

 

Voorwaarden

Op uw bestelling bij TISENTO-Milano.com geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling is afgeleverd. Wilt u het artikel binnen deze zichttermijn naar TISENTO-Milano.com terugsturen dan dient deze in de originele verpakking te zitten voorzien van TI SENTO-Milano label. Om de afhandeling van de retour snel, correct en soepel te laten verlopen willen wij u graag vragen de gegevens van de order mee te sturen zodat wij alle gegevens bij de hand hebben.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Indien u een artikel geretourneerd hebt, kunt u het pakket volgen met Track & Trace van PostNL. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, krijgt u van ons een e-mail ter bevestiging. De verwerking van de retour kan 5 dagen in beslag nemen. Heeft u 5 dagen nadat u het artikel hebt teruggestuurd nog geen bevestiging gehad dat wij uw pakket hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

 

Ik heb na de retourzending geen bevestiging van ontvangst gekregen.

Heeft u een artikel retour gestuurd, dan verwerken wij deze zo snel mogelijk. Heeft u na 14 dagen nadat het artikel retour gestuurd is nog geen bevestiging van ons ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalen


Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Voor alle transacties maken wij gebruik van Adyen payment services. Adyen is een vooraanstaand Payment Service Provider en gaat op een veilige wijze om met uw privé-gegevens. Op het moment dat u op de checkout pagina op de knop "Betalen" heeft geklikt wordt u doorverwezen naar de pagina van Adyen waar u vervolgens kunt betalen in de beveiligde betaalomgeving van de door u gekozen betaalmethode.


Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?

De verschillende manieren om de betaling van uw bestelling te voltooien zijn via iDeal, Afterpay, Creditcard(VISA, MasterCard of American Express) of Paypal.

 

Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?

Wilt u liever de bestelling niet direct betalen, maar pas nadat u de bestelling ontvangen hebt? Dan kunt u kiezen voor betaling via alle andere methoden dan iDeal.

 

Hoe werkt betaling met iDeal?

Wanneer u er voor kiest om uw bestelling te betalen via iDeal, rekent u de aankoop direct af in een beveiligde online betaalomgeving van uw eigen bank. Voor betaling via iDeal is het niet nodig vooraf te registreren, een account aan te maken of bestanden te downloaden. Alle betaalgegevens worden automatisch voor u ingevuld en u wordt direct op de hoogte gesteld van een geslaagde betaling. De iDeal betaling is direct zichtbaar in uw rekeningoverzicht.

 

Hoe werkt betaling met Afterpay?

AfterPay voert voor www.tisento-milano.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regelt u dit veilig en heel eenvoudig op uw smartphone. In de online omgeving MijnAfterpay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. AfterPay houdt u op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat. U kunt bij TI SENTO Milano achteraf betalen tot een bedrag van € 200 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 400. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar AfterPay.

 

Hoe werkt betaling met Creditcard?

Wilt u graag de bestelling betalen met een creditcard, dan wordt deze direct belast na levering van de bestelling. De betaling met uw creditcard verloopt via onze payment provider Adyen.

 

Hoe werkt betaling met Paypal?

Wanneer u de bestelling graag met Paypal wilt betalen kunt u er voor kiezen om uw aankoop te betalen met een creditcard, bankrekening of een andere bron. Het geld wordt veilig overgemaakt via Paypal.

Kan ik een reeds verzonden factuur nog eens opvragen?

Wilt u graag nog eens uw factuur inzien, die u ontving bij het bevestigen van de bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een kopie van uw factuur.

 

De factuur die ik heb ontvangen klopt niet, wat moet ik doen?

Wanneer u een factuur hebt ontvangen die niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wanneer u dit per e-mail doet,  willen wij u vragen de betreffende factuur mee te sturen zodat we alle gegevens bij de hand hebben. Heeft u liever telefonisch contact over uw facturen en/of financiële details willen wij u ook vragen gegevens als ordernummer en/of factuurnummer bij de hand te hebben.

 

Ik heb ten onrechte een herinnering ontvangen, want ik heb al betaald.

Wanneer u een herinnering heeft ontvangen, is de betalingstermijn verstreken. Met de door u ontvangen herinnering wordt u verzocht alsnog te betalen. Wij willen u graag vragen om uw betaling te controleren of de betaalgegevens juist zijn. Betalingen zonder bekend kenmerk kunnen niet verwerkt worden en worden teruggestort. Kloppen alle gegevens van de betaling, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?

Wanneer wij uw retourzending of annuleringsverzoek goed hebben ontvangen betalen wij u terug.

Heeft u de bestelling betaald met iDeal, dan wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening als waar de betaling van gedaan is.

Heeft u de betaling gedaan via creditcard of Paypal dan komt de reservering van het geannuleerde bedrag te vervallen.

Heeft u bij het afrekenen van uw bestelling gekozen voor Afterpay dan krijgt u via Afterpay automatisch een e-mail ter bevestiging dat de betalingsverplichting komt te vervallen op het moment dat wij uw retournering of annulering ontvangen hebben.

Is er een deel van de bestelling die terugbetaald moet worden, omdat bijvoorbeeld niet alle artikelen retour gestuurd of geannuleerd zijn, dan geldt bovenstaande uiteraard niet voor het resterende bedrag. Let op dat bij betaling via Afterpay de betalingstermijn van 14 dagen blijft gelden. Ook stort Afterpay terug op de bankrekening waarvan de bestelling is betaald.

Afterpay is niet in de gelegenheid details van een bestelling, retour of annulering in te zien dus wanneer u hier vragen over hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Wanneer wordt mijn bestelling terugbetaald?

Zodra wij uw retourzending goed ontvangen en verwerkt hebben betalen we terug. Hiervan sturen wij een mail ter bevestiging. Dat is meestal binnen 5 werkdagen nadat u uw retourzending verzonden heeft. Heeft u de bestelling voldaan via iDeal dan ontvangt u binnen 3 werkdagen het bedrag terug en heeft u betaald met Afterpay, creditcard of Paypal zal het geld binnen 5 dagen teruggestort worden.

Is de terugbetaling niet vanwege een retourzending maar vanwege annulering van de bestelling, dan geldt de terugstorttermijn van 3 werkdagen nadat wij uw annuleringsverzoek hebben verwerkt.

 

Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen, wat nu?

Heeft u artikelen retour gestuurd of geannuleerd maar is de gestelde termijn van 5 werkdagen voor terugbetaling inmiddels verstreken? Neemt u dan contact op met onze klantenservice.

 

Mijn terugbetaling klopt niet, wat nu?

Wanneer u een terugbetaling heeft ontvangen die niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij willen u vriendelijk verzoeken alle gegevens bij de hand te houden zodat wij u sneller volledig van dienst kunnen zijn.

Wat is een actiecode?

Met een actiecode kunt u gebruik maken van de betreffende actie. Door de code in te voeren bij het plaatsen van uw bestelling activeert u de code en ontvangt u de actie.

 

Ik heb een actiecode die niet werkt, wat moet ik doen?

Werkt de actiecode die u in de check out hebt ingevoerd niet? Controleer nog eens of u de code juist hebt ingevuld. Deze codes zijn hoofdletter- en spatiegevoelig. Is de code juist geschreven en werkt deze nog steeds niet?  Dan kan het zijn dat de periode van de actiecode inmiddels verlopen is. Sommige codes zijn eenmalig geldig en werken niet meer als de code al eens eerder is gebruikt. Wilt u hulp bij het gebruiken van de actiecode of wilt u controleren of deze nog geldig is, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Ik heb mijn bestelling geannuleerd of geretourneerd, krijg ik mijn actiecode terug?

Een actiecode kan maar één keer gebruikt worden en krijgt u niet terug wanneer de bestelling geannuleerd of geretourneerd wordt.

Garantie & reparatie

Mijn sieraad is kapot gegaan.

Heeft u het artikel korter dan 30 dagen geleden van TISENTO-Milano.com ontvangen, dan kunt u het zonder kosten retourneren. Is het langer dan 30 dagen geleden dat u het artikel ontving dan kunt u het uiteraard ook naar ons retourneren, gebruik hiervoor het reparatieformulier. Het artikel zal indien mogelijk vervangen worden. Wanneer dit niet mogelijk is nemen wij contact met u op. Binnen de garantievoorwaarden zullen aan deze omruiling geen kosten verbonden zijn. Valt de reparatie buiten de garantievoorwaarden dan kan het zijn dat er aan de reparatie/omruiling wel kosten verbonden zijn. Als er wel kosten verbonden zijn aan de reparatie/omruiling nemen wij eerst contact met u op. Zonder dat er akkoord gegeven wordt op de prijsopgave zal de reparatie/omruiling niet uitgevoerd worden en kan het artikel ongerepareerd retour gezonden worden. Heeft u het artikel niet via de webstore van TISENTO-Milano gekocht, dan kunt u voor service terecht bij uw TI SENTO - Milano verkooppunt.

 

Ik heb een defect of incompleet artikel ontvangen.

Heeft u een artikel ontvangen dat defect is of incompleet? Dan kunt u deze zonder kosten naar TISENTO-Milano.com terugsturen. Bij retournering dient u aan te geven wat er mis is. Wij willen u graag vragen een kopie van de factuur bij te voegen, zodat we alle gegevens bij de hand hebben en de retour snel kunnen verwerken.

Wij zullen het betaalde bedrag aan u terugbetalen. Wilt u een zelfde artikel retour ontvangen dan kunt u deze opnieuw bestellen, wij sturen het opnieuw bestelde artikel dan uiteraard zo snel mogelijk naar u toe.

 

Ik heb een collier ontvangen zonder sluiting.

Enkele modellen van de colliers zijn zodanig ontworpen dat deze enkel twee eindogen hebben en geen sluiting. Deze colliers zijn niet incompleet, maar dienen te worden gedragen met een hanger met een clipring, die dient als sluiting of een clipring alleen, die dient als sluiting.

Heb ik garantie op mijn TI SENTO - Milano sieraden?

De garantie op sieraden van TI SENTO - Milano geldt voor 24 maanden vanaf aankoopdatum voor fabricagefouten.

Voor schade en/of defecten die het gevolg zijn van normale slijtage geldt een garantieperiode van 6 maanden. Uw TI SENTO - Milano sieraad wordt kosteloos gerepareerd of vervangen, voor zover het gebrek binnen de garantievoorwaarden valt. Oneigenlijk gebruik, het uit elkaar halen of het repareren door andere personen dan geautoriseerde specialisten vallen niet onder deze garantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de rechten en aanspraken van de consument onder de toepasselijke nationale wetgeving.

 

 

Wanneer heb ik geen garantie meer op mijn TI SENTO - Milano sieraden?
Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, bijvoorbeeld bij stoten of vallen, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Als het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel valt, zoals bij slijtage, kunt u ook geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Ook als het TI SENTO - Milano sieraad aangepast is door bijvoorbeeld een gravure of een andere maat, geldt ook de garantie niet meer.

U kunt uw artikel dan opsturen om het tegen betaling van een vergoeding te laten  repareren/omruilen. Wanneer er kosten berekend worden voor de reparatie/omruiling, ontvangt u eerst een prijsopgave. Zonder akkoord op de prijsopgave wordt de reparatie niet uitgevoerd en kan het artikel eventueel ongerepareerd naar u retour gestuurd worden.

 

 

Ik heb geen garantiebewijs ontvangen of ben het kwijt.

Het is geen probleem wanneer je geen TI SENTO - Milano garantiebewijs (meer) hebt. U kunt hiervoor een kopie van uw factuur gebruiken. De datum van uw factuur is leidend als garantiedatum.

 

Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Als onze aftersales serviceafdeling constateert dat het defect binnen de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, wordt het artikel kosteloos vervangen of gerepareerd. Valt de reparatie buiten de garantie dan  zijn de kosten van  het repareren of vervangen afhankelijk van welke reparatie er uitgevoerd dient te worden. Deze kosten worden vooraf aan u gecommuniceerd doormiddel van een prijsopgave. Op deze manier komen er geen kosten voor uw rekening die u eigenlijk niet wilt betalen. Pas na het akkoord op de prijsopgave wordt de reparatie of omruiling verder verwerkt. Bent u niet akkoord met de kosten is het geen probleem om het sieraad ongerepareerd retour te sturen.

 

Hoe betaal ik de reparatiekosten?

Wanneer er kosten aan de reparatie van uw sieraad zijn verbonden, nemen we eerst contact met u op om een prijsopgave te doen. Met deze prijsopgave zal een factuur van de reparatiekosten gestuurd worden die u via een link kunt betalen. Wilt u deze kosten niet betalen, dan kan uiteraard het sieraad ongerepareerd retour gestuurd worden.

Hoelang duurt de reparatie van mijn artikel?

Wij streven ernaar om al onze reparaties binnen 2 weken te realiseren. Alle reparaties worden door onze eigen aftersales serviceafdeling behandeld. Om de termijn zo kort mogelijk te houden vervangen wij de defecte artikelen voor nieuwe.

Heeft uw sieraad emotionele waarde? Dan kunnen wij het ons goed voorstellen dat u het sieraad niet vervangen wilt hebben. Het artikel kan dan natuurlijk gerepareerd worden. Echter zal uw sieraad terug moeten naar het productiehuis. Bij het productiehuis zal uw TI SENTO - Milano sieraad als nieuw gemaakt worden. Hierdoor zal de termijn van een reparatie op kunnen lopen tot maximaal 8 weken.

Hoe volg ik de status van een reparatie?

Wij houden u via e-mail op de hoogte. Zodra het artikel klaar is, sturen we vóór de verzending een e-mail.

Bent u toch benieuwd wat de exacte status is, dan helpen wij u graag via onze klantenservice.

 

Het sieraad dat ik heb gekocht is niet precies mijn maat, kan dit aangepast worden?

TI SENTO - Milano ontwerpt de sieraden op de meest gebruikelijke maten. Bij artikelen die in meerdere maten verkrijgbaar zijn is dit op de site aangegeven. Hoewel het aanpassen van een TI SENTO - Milano sieraad voor een juwelier/goudsmid wel mogelijk is, raden we het toch af. Bij het ontwerpen van sieraden van TI SENTO - Milano staat het waarborgen van de kwaliteit hoog in het vaandel. Een aanpassing aan het sieraad zorgt ervoor dat TI SENTO - Milano de kwaliteit niet meer in eigen hand heeft en hierdoor komt de garantie te vervallen.

 

Mijn sieraad is aangepast door een juwelier en/of TI SENTO - Milano dealer, geldt de garantie nog?

Hoewel het aanpassen van een TI SENTO - Milano sieraad voor een juwelier/goudsmid wel mogelijk is, raden we het toch af. Bij het ontwerpen van sieraden van TI SENTO - Milano staat het waarborgen van de kwaliteit hoog in het vaandel. Een aanpassing aan het sieraad zorgt ervoor dat TI SENTO - Milano de kwaliteit niet meer in eigen hand heeft. Hierdoor komt de garantie te vervallen.

 

Mijn sieraad heeft emotionele waarde maar is stuk.

Bij sieraden met emotionele waarde wil de eigenaar vaak niet dat het vervangen wordt voor een ander artikel, dat kunnen wij ons goed voorstellen. Ook dan kan het artikel natuurlijk gerepareerd worden. Echter zal uw sieraad terug moeten naar ons productiehuis. Daar zal uw TI SENTO - Milano sieraad als nieuw gemaakt worden. Hierdoor zal de termijn van een reparatie wel op kunnen lopen tot maximaal 8 weken.

De steen of parel uit mijn sieraad is beschadigd, kan ik deze zelf repareren?

We raden het af om een TI SENTO - Milano sieraad zelf te repareren of aan te passen, ook raden we het af om dat te laten doen. Bij het ontwerpen van sieraden van TI SENTO - Milano staat het waarborgen van de kwaliteit hoog in het vaandel. Een aanpassing aan het sieraad zorgt ervoor dat TI SENTO - Milano de kwaliteit niet meer in eigen hand heeft. Hierdoor komt de garantie te vervallen.

Kan ik losse onderdelen voor mijn sieraad bestellen?

Via TISENTO-Milano.com zijn alleen complete artikelen te bestellen. Onderdelen als stenen, kristallen, parels, schakels of sluitingen zijn niet via de site en/of klantenservice bestelbaar.

Ik ben de pousettes (vlindertjes/achterkantjes) van mijn oorsieraad verloren.

Wanneer u graag nieuwe pousettes wilt bestellen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dit geldt alleen voor artikelen die via TISENTO-Milano.com gekocht zijn. Bij het bestellen van pousettes zal gevraagd worden naar de gegevens van de originele order.

Kan ik ook een half paar oorbellen of oorbelbedels bestellen?

Bent u een oorbel verloren en wilt u het setje weer compleet maken door een half paar van het oorsieraad bij te bestellen neem dan contact op met onze klantenservice. Bij het bestellen van een half paar zal gevraagd worden naar de gegevens van de originele order.

Hoe kan ik mijn sieraad het best onderhouden?

Alle TI SENTO - Milano sieraden zijn vervaardigd van Sterling zilver en zijn met de grootste zorg voor u gemaakt. Alle TI SENTO - Milano sieraden zijn gerhodineerd, wat het zilver een extra glans geeft. Daarnaast biedt de rhodium laag extra bescherming aan de sieraden en het helpt tegen de natuurlijke verkleuring van zilveren sieraden. Om uw sieraden in een zo goed mogelijke conditie te houden zijn er een aantal dingen waar u rekening mee kunt houden.

De originele verpakking van TI SENTO - Milano is uitermate geschikt om uw sieraden in te bewaren nadat u deze gedragen heeft. Wilt u dit niet? Zorg dan dat u de TI SENTO - Milano sieraden ergens bewaart waar ze niet kunnen krassen. Denk er bijvoorbeeld ook aan dat de sieraden niet tegen elkaar moeten krassen.

Poets uw TI SENTO - Milano sieraden regelmatig op met een zachte doek, schoonmaken kan met een zachte tandenborstel, water en een klein beetje mild afwasmiddel. Na het poetsen de sieraden goed afspoelen met water en droogmaken met een zachte doek. Reinig uw sieraden nooit met chemicaliën of een harde poetsdoek.

Verkleuring van het zilver wordt in zekere mate bepaald door het type huid waarop het sieraad gedragen wordt en het gebruik van cosmetica. Het is raadzaam om te wachten met het dragen van de sieraden tot alle lotions zijn opgenomen in de huid en pas nadat parfum is opgespoten.

Sieraden kunnen het best bij water vandaan gehouden worden. Daarom adviseren wij de sieraden af te doen voor het sporten, zwemmen, gebruik van parfum, haarlak, zeep en lotion.

Om het breken van het sieraad te voorkomen kun je het best de sieraden pas om doen na het aankleden en deze weer af doen voor het uitkleden.

Draag de TI SENTO - Milano sieraden niet tijdens zware werkzaamheden en vermijd contact met harde oppervlakken om krassen of beschadigingen te voorkomen. Dergelijke beschadigingen vallen niet onder de uitgebreide garantie van TI SENTO - Milano


 

Kan ik mijn sieraad laten schoonmaken en/of opknappen?

Wanneer u uw TI SENTO - Milano sieraad wilt laten schoonmaken en/of opknappen dan kunt u deze langsbrengen bij een TI SENTO - Milano dealer bij u in de buurt. Wilt u weten waar een TI SENTO - Milano verkooppunt bij u in de buurt zit, dan kunt u deze opzoeken met behulp van de dealerlocator. Wilt u uw sieraad laten polijsten en rhodineren, dan kunt u het ook naar TISENTO-Milano.com opsturen onder begeleiding van het reparatieformulier. Uw sieraad doorloopt dan het reparatieproces en zal vervangen worden tenzij anders wordt aangegeven.

Diensten & Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel   1 - Definities

Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 - Toepasselijkheid

Artikel   4 - Het aanbod

Artikel   5 - De overeenkomst

Artikel   6 - Herroepingsrecht

Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenregeling

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.     Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

2.     Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3.     Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

4.     Dag: kalenderdag;

5.     Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6.     Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

7.     Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

8.     Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

9.     Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

10.  Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

11.  Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.

12.  Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

TI SENTO – Milano B.V.

Lemelerbergweg 42 (geen bezoekadres)

1101 AM Amsterdam

Telefoonnummer: 020 – 342 80 55

E-mailadres: store@tisento-milano.com

KvK-nummer: 69047715

Btw-identificatienummer: NL857705039B01

 

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1.     Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2.     Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3.     Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4.     Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4 - Het aanbod

1.     Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2.     Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3.     Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5 - De overeenkomst

1.     De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2.     Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3.     Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4.     De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5.     De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a.     het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

b.    de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c.     de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

d.    de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

e.     de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;

f.     indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6.     In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:

1.     De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

2.     De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

a.     als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.

b.    als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

  1. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

 

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

3.     De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

4.     De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

5.     Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.

6.     Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

 

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1.     Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

2.     De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

3.     De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1.     Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

2.     Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

3.     De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4.     Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

5.     De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

6.     Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7.     De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:

a.     de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;

b.    de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

8.     De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:

a.     hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;

b.    hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of

c.     de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

9.     Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1.     Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

2.     De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

3.     De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4.     Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

 

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1.     Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

2.     Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

3.     Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

a.     de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b.    de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4.     Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

5.     Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6.     Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

7.     Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

8.     Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9.     Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10.  Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11.  Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12.  Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13.  Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

14.  De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

a.     de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b.    de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

 

Artikel 11 - De prijs

1.     Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2.     In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3.     Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4.     Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5.     De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1.     De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2.     Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3.     Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

 

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1.     De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2.     Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3.     Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4.     Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5.     Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1.     De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2.     De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3.     De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

-          te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

-          tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

-          altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

4.     Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

5.     In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

6.     Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

7.     Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

8.     Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

 

Artikel 15 - Betaling

1.     Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2.     Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

3.     De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

4.     Indien een bestelling afgerekend wordt via AfterPay (achteraf betalen) gaat de gebruiker tevens akkoord met de voorwaarden van AfterPay. Deze zijn te vinden via:

 

Artikel 16 - Klachtenregeling

1.     De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2.     Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

3.     Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4.     De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr

http://ec.europa.eu/odr

. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 17 - Geschillen

1.     Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Algemeen

Als u iets wilt bestellen is het nu eenmaal nodig uw persoonlijke gegevens achter te laten. Omdat wij ons goed voor kunnen stellen dat u graag wilt weten waarom wij uw persoonlijke gegevens nodig hebben en wat wij er vervolgens mee doen, vertellen wij u dat graag. Wanneer u na het lezen van deze pagina nog vragen heeft, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

 

Veilig

Wij bewaren alle gegevens die u bij ons achter laat heel veilig achter slot en grendel. Hiervoor maken wij gebruik van de “Secure Socket Layer” (SSL). Wie niets met uw gegevens te maken heeft, kan er simpelweg niet bij. Er kunnen redenen zijn waarom wij uw gegevens aan een derde partij geven. Hieronder kunt u lezen waarom en wanneer we dat doen. Op het moment dat uw gegevens verstrekt worden aan een derde partij dan eisen wij dat die net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaat als wij en ze alleen gebruikt voor het doel waarvoor hij ze heeft gekregen. Op het moment dat u hier twijfels bij heeft of het gevoel dat dit niet gebeurt kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Uw persoonlijke gegevens
Om u een zo persoonlijk mogelijke winkelervaring te bieden maken wij gebruik van uw gegevens. Wat u ziet op TISENTO-Milano.com passen wij aan op uw interesses. Hiervoor kunnen wij bijvoorbeeld gebruik maken van gegevens van eerdere bestellingen, uw IP-adres en cookies.

Voor welke doeleinden worden mijn gegevens gebruikt?
Verschillende van uw gegevens kunnen worden gebruikt, de gegevens waarnaar wij u gevraagd hebben, maar ook de gegevens die wij verzameld hebben bij bijvoorbeeld een bezoek aan onze website. Deze gegevens gebruiken wij voor bijvoorbeeld:

Het leveren van uw bestelling
Voor uw bestelling hebben wij uw naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook uw telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen wij uw bestelling bezorgen en u op de hoogte houden over uw bestelling. We geven uw gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten.

Uw account
In uw account op TISENTO-Milano.com slaan we onder andere de volgende informatie op: uw naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens. Hierdoor hoeft u niet iedere keer de gegevens in te voeren. Gegevens over eerdere bestellingen worden ook bewaard.

Klantenservice

Onze klantenservice kunt u per mail en telefoon bereiken. Om u snel van dienst te kunnen zijn maken wij gebruik van uw gegevens en maken we aantekeningen die wij bewaren. Zodoende is deze informatie bij ons bekend als u ons nog eens belt. Gegevens over het telefoongesprek kunnen geregistreerd worden. Deze gegevens kunnen ons helpen met het verbeteren van onze diensten. Soms kan het geval zijn dat we een derde partij moeten gebruiken om een antwoord te kunnen geven op uw vragen. In dat geval kan die daarvoor uw gegevens gebruiken.

Nieuwsbrieven

U kunt op de hoogte blijven van onze aanbiedingen en ons nieuws door u aan te melden voor onze nieuwsbrief. Hiervoor gebruiken wij uw naam en e-mailadres. Wanneer u geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen kunt u zich hier afmelden.

Persoonlijk winkelen
In de TI SENTO-Milano webstore zijn veel artikelen beschikbaar, in deze artikelen willen wij u graag op weg helpen het artikel of de artikelen te vinden die u graag wilt kopen. Dit kunnen wij doen door u bijvoorbeeld te wijzen op artikelen die voor u interessant kunnen zijn. Hiervoor kunnen wij uw eerdere bezoeken aan de website gebruiken. Wij kijken dan naar cookies en uw IP-adres, maar ook het sieraad dat u eerder al heeft gekocht. Het sieraad dat u al eerder heeft gekocht, geven we dan bijvoorbeeld niet als tip. In ons cookiebeleid kunt u meer lezen over cookies en hoe deze uitgezet kunnen worden als u dat wilt.

Verbetering van onze winkel en service

Omdat wij voortdurend bezig zijn met het verbeteren van onze dienstverlening, kunnen wij mogelijk uw gegevens gebruiken om u zelf te vragen of u mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Dat onderzoek kan soms door derden voor ons uitgevoerd worden. In dat geval kunnen wij uw e-mailadres dan verstrekken aan de derde partij. Van deze derde partij eisen wij natuurlijk wel dat zij zich ook aan onze privacy regels houden. Eén van die eisen is bijvoorbeeld dat uw e-mailadres verwijderd moet worden nadat het onderzoek is afgerond.

Fraude

Zowel voor u als voor ons is het zeer vervelend als er sprake is van fraude. Het kan zo zijn dat wij u gegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Alleen in het uiterste geval dat het nodig is, geven wij klantgegevens aan de overheid.

Social media
Bij het gebruik van social media kunt u aangeven dat u bepaalde posts of pagina’s leuk vindt. Wanneer u dit aangeeft dan verschijnt dat bericht op uw social media account. TISENTO-Milano.com krijgt geen toegang tot uw social media account, maar artikelen die u leuk of nuttig vindt kunt u wel met vrienden delen. Stelt u via social media een vraag aan ons en zien we de vraag voorbij komen, dan bewaren we dat bericht en uw accountnaam zodat wij op uw bericht kunnen reageren.

 

Wat doen we niet met uw gegevens?
TISENTO-Milano.com zal nooit uw gegevens verkopen aan derden. Ook gebruiken wij uw gegevens nooit om andere prijzen aan te bieden dan andere bezoekers. Al onze bezoekers zien dezelfde prijzen voor onze artikelen.

Kloppen uw gegevens niet of heeft u andere vragen?
Neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice op het moment dat er iets niet juist is of als u iets wilt vragen.

Op de webwinkel van TI SENTO-Milano wordt gebruik gemaakt van cookies, Javascripts en web beacons.

Wij willen u graag vertellen waarom en op welke manier cookies ingezet worden op onze website TISENTO-Milano.com. Cookies worden gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid van de webstore  te verbeteren. TISENTO-Milano.com wil uw privacy waarborgen en is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.

 

Wat houden cookies in?

Wanneer u onze website bezoekt worden eenvoudige, kleine tekstbestandjes op uw computer, tablet of mobiel opgeslagen. Dit worden cookies genoemd.

 

Bij vrijwel alle webwinkels worden cookies en andere technieken gebruikt. Het gebruik hiervan kan er namelijk voor zorgen dat u bij uw bezoek niet keer op keer dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Door het gebruik van cookies kunnen wij ervoor zorgen dat uw winkelwagen niet direct leeg is bij het verlaten van de site; deze wordt voor u bewaard. Daarnaast kunnen wij aan de hand van de cookies de webstore verbeteren door te meten hoe de webstore gebruikt wordt. De overige technieken als JavaScripts en web beacons zijn standaardtechnieken die er samen met cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen en vervolgens kan versturen.

 

Welke cookies zijn er en waar worden ze voor gebruikt?

 

Er zijn cookies die functioneel of zelfs noodzakelijk zijn. Deze cookies helpen de webstore naar behoren te laten werken. Hierbij kunt u denken aan het geven van een melding bij een onafgeronde bestelling, zodat u uw producten niet direct kwijtraakt uit uw winkelwagen.

Uw browserinstellingen worden opgeslagen zodat u de TI SENTO-Milano webstore optimaal op uw beeldscherm kunt bekijken.

U heeft de mogelijkheid om uw inloggegevens op te slaan zodat u deze niet steeds opnieuw hoeft in te voeren.

Mede door deze functionele cookies wordt de webstore gelijkmatig belast, waardoor deze functioneel en bereikbaar blijft.

Het opsporen van problemen of misbruik in onze webstore is beter mogelijk doordat wij bijvoorbeeld een aantal opeenvolgende mislukte pogingen om in te loggen kunnen registreren.

Voor gebruik van functionele of noodzakelijke cookies die geen of beperkte gevolgen hebben voor je privac,y is geen toestemming vereist. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

 

Er zijn ook cookies die meer analytisch zijn, met deze cookies verzamelen wij gegevens over het gebruik van de webstore. Met deze gegevens kunnen wij meer inzicht krijgen in hoe vaak we worden bezocht en waar er ruimte is voor verbetering. Met het inzicht dat we krijgen uit deze gegevens kunnen wij er voortdurend voor zorgen dat de webstore geoptimaliseerd wordt voor onze bezoekers. De gegevens die hiervoor worden opgeslagen zijn bijvoorbeeld:

Het IP-adres, dat wel anoniem wordt gemaakt

Technische kenmerken zoals de browser die u gebruikt (Chrome, Internet Explorer of andere) en de resolutie van uw scherm.

Vanaf welke pagina  bent u bij TISENTO-Milano.com terecht gekomen

Op welke tijdstippen en hoe lang u TISENTO-Milano.com bezoekt.

Welke functionaliteiten worden er gebruikt, zoals de video, de winkelwagen etc.

Welk pagina’s er worden bezocht

 

Social mediacookies worden door de social mediawebsites zelf geplaatst. Dit zijn cookies die functionaliteiten van social mediawebsites mogelijk maken. Denkt u hierbij aan een YouTube video of bijvoorbeeld een “Like” knop voor Facebook. Wanneer u in de TI SENTO Milano webstore een social mediabutton aanklikt, wordt een social mediacookie geplaatst. De social mediapartij kan uw IP-adres herkennen op het moment dat u een deel van onze webstore wilt delen. Voor de cookies die de social mediapartijen plaatsen en de data die zij hiermee verzamelen, verwijzen wij u naar de verklaringen die deze partijen op hun eigen websites daarover geven. Wij raden u aan om de privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen van Facebook, Youtube, Twitter, Pinterest en Instagram.

 

 

Browserinstellingen

Als u niet wilt dat websites cookies op uw computer kunnen opslaan, dan kunt u uw browserinstellingen aanpassen. Voordat er dan cookies worden geplaatst krijgt u dan eerst een waarschuwing. U kunt uw instellingen ook dusdanig aanpassen dat uw browser alle cookies of alleen de cookies van derde partijen weigert. Cookies die al geplaatst zijn kunt u ook verwijderen. Per computer en per browser dienen de instellingen aangepast te worden. Wij willen u er wel op attenderen dat wanneer u geen gebruik maakt van cookies, wij niet kunnen garanderen dat onze webstore optimaal werkt.

Wilt u cookies van specifieke partijen uitzetten dan kan dat via www.youronlinechoices.com.

 

 

Cookies verwijderen

Cookies verwijderen in Internet Explorer
Ga naar het menu Extra > Internetopties > Algemeen. Klik onder Browsegeschiedenis op Verwijderen. U wilt misschien niet alles verwijderen. Zorg dat in ieder geval Cookies aangevinkt staat en klik op Verwijderen.

 

Cookies verwijderen in Firefox
Ga naar Extra > Opties > Privacy. Klik op Uw recente geschiedenis wissen. Onder Details kun je aangeven wat je precies wilt wissen. Vink in ieder geval Cookies aan. Je kunt ook aangeven hoe oud de cookies moeten zijn. Kies hier op 'Alles'.

 

Cookies verwijderen in Chrome
Klik op het icoontje met 3 lijntjes rechts bovenin. Klik op Extra > Browsegegevens wissen. Zorg in ieder geval dat ‘Cookies en andere site- en plug-ingegevens verwijderen’ aangevinkt staat. Je kunt ook aangeven hoe oud de cookies moeten zijn. Kies hier op 'Alles'.

 


Slotopmerkingen

Onze verklaringen zullen wij aanpassen op het moment dat de regels rondom cookies wijzigen of op het moment dat onze webstore verandert.

Dit cookiebeleid is voor het laatst gewijzigd op 03 oktober 2016.

Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of service dan willen wij dit zo snel mogelijk oplossen. Wij willen u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice, dat kan telefonisch of per e-mail.

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging hiervan. Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons telefonisch of per e-mail een reactie terug.

Bent u van mening dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


Postadressen


Retouren

Het adres waar u naar kunt retourneren is:

TSM webstore

Antwoordnummer 39331

1091 WC Amsterdam

Wanneer u een artikel naar ons terug wilt sturen willen wij u graag verzoeken om het retourformulier toe te voegen. Op dit retourformulier is tevens het adres vermeld.


Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of service dan willen wij dit zo snel mogelijk oplossen. Wij willen u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice, dat kan telefonisch of per e-mail.

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging hiervan. Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons telefonisch of per e-mail een reactie terug.

Bent u van mening dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


Bedrijfsgegevens


TI SENTO - Milano B.V

Lemelerbergweg 42 (geen bezoekadres)

1101 AM Amsterdam

Telefoonnummer: 020 – 342 80 55

E-mailadres: store@tisento-milano.com

KvK-nummer: 69047715

Btw-identificatienummer: NL857705039B01


zoom-out zoom-in checkmark log-out target play globe plus minus instagram pinterest twitter facebook angle-circle-right angle-left angle-right angle-down account cart marker search