Vacature Customer Service Representative

TI SENTO is een internationaal sieradenmerk met grote ambities. Al meer dan 20 jaar komen iconische ontwerpen in ons atelier tot leven. Onze sieraden zijn geïnspireerd door CLASSIC SHAPES, maar nooit old-fashioned. Gemaakt voor ‘A LIFETIME AND BEYOND’, maar nooit uit de mode. Onze kracht ligt in het verweven van iconisch klassiek uit het verleden met het moderne van het heden. Dit is TI SENTO; classic jewellery with a modern twist.

Ons team bestaat uit gedreven, zelfstandige en loyale professionals die het prettig vinden om in een informele en ondernemende omgeving te werken.

Over de functie
De Customer Service Representative is verantwoordelijk voor de gehele customer care afhandeling van zowel B2C als B2B, met de nadruk op B2C. Het doel van de functie is om alle vragen van retailers, eindconsumenten, distributeurs en key accounts aan te nemen en op te lossen. Om dit doel te bereiken is een sterke samenwerking nodig met verschillende interne afdelingen, waaronder Finance, E-commerce, Marketing, Inkoop en Logistiek. Werkgebieden in deze functie zijn:

Communicatie (Informatie verschaffing, telefonische verkoop, serviceverlening)
·         Correcte en tijdige digitale en telefonische communicatie met alle klanten
·         Vlotte doelgerichte communicatie met interne partijen en externe partijen

Analyse
·         Beoordelen, analyseren en rapporteren van interne procedures

Planning
·         Verantwoordelijk voor o.a. uitgaande distributie en het tijdig beantwoorden van klachten en vragen van klanten
·         Coördinatie en begeleiding van klantreparaties en retouren

Administratie
·         Verantwoordelijk voor correcte en tijdige gegevensverwerking in de systemen

Controle
·         Kwaliteitsbewaking van alle customer care processen

Wie wij zoeken
Je omschrijft jezelf als gestructureerd en administratief onderlegd. Je bent communicatief vaardig, hebt een oog voor detail en bent een teamspeler. Oplossingen vinden en service verlenen is jouw kracht!  

Competenties en kwalificaties
·         Je hebt een afgeronde mbo of hbo opleiding; commerciële richting (pré)
·         Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar
·         Je hebt werkervaring in een soortgelijke functie
·         Je bent thuis in verschillende computerprogramma’s: Microsoft Office pakket, Zendesk, Exact, Shopify
·         Volledige professionele werkvaardigheid in Nederlands en Engels
·         Kennis van de Franse, Duitse en/of Spaanse taal zijn een pré
·         Je hebt affiniteit met fashion en/of jewellery
·         Je bent zelfstandig, gemotiveerd en kunt snel schakelen

Wat wij bieden
·         Een leuke baan bij een mooi internationaal bedrijf waar je werkt met gepassioneerde
 teamleden, die stuk voor stuk een “can do” mentaliteit hebben
·         Een fijne werkomgeving met leuke collega’s en gezellige TI SENTO borrels en uitjes.
·         Een aantrekkelijk salaris en een mooie personeelskorting
·         Pensioenregeling
·         Reiskostenvergoeding

Zie jij jezelf in deze uitdagende functie en denk je jouw talenten in te kunnen zetten? Dan komen wij graag met je in contact!

Stuur je motivatiebrief en CV naar: poord@tisento-milano.com